Uvjeti pružanja usluge

1. OPĆENITO

Internetsku trgovinu KAVČIČ FURNITURE i web stranicu www.kavcic-furniture.com upravlja tvrtka KAVČIČ d.o.o., koja je ujedno i vlasnik iste. Web stranica je stvorena s ciljem informiranja javnosti o tvrtki i njezinim proizvodima. Kao posjetitelj web stranice molimo vas da uzmete u obzir sve dolje navedene ugovorne uvjete, jer korištenjem ove web stranice i naručivanjem proizvoda potvrđujete da ste pročitali uvjete korištenja te da ih u potpunosti razumijete i prihvaćate.

Brinemo o zadovoljstvu naših kupaca točnim i ažuriranim unosima informacija o našoj ponudi, tehničkoj i pravnoj sigurnosti kupaca, zaštiti osobnih podataka, pravovremenom rješavanju problema, nesporazuma i komplikacija te nudimo dostupnost za dodatna objašnjenja, prije i nakon narudžbe.

Tvrtka zadržava pravo izmjene web stranice u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti te ne preuzima odgovornost za njezino ažuriranje. Tvrtka može promijeniti proizvode, cijene ili programe navedene na ovoj web stranici. Korištenje brenda KAVČIČ (tvrtka KAVČIČ d.o.o.) dopušteno je samo uz prethodno odobrenje.

Kupac može biti pravna ili fizička osoba, ovisno o informacijama navedenim prilikom registracije ili naručivanja. Potrošačem se, prema ugovornim uvjetima, smatra isključivo fizička osoba koja kupuje ili koristi proizvod i usluge za osobnu upotrebu, a ne u svrhu poslovne djelatnosti.

Prilikom izrade općih uvjeta poslovanja uzeli smo u obzir Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi, Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Zakon o zaštiti osobnih podataka, Zakon o elektroničkim komunikacijama i Opću uredbu o zaštiti podataka. U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nedorečenih situacija, primjenjuju se navedeni propisi. Uvjeti i odredbe određuju način rada internetske trgovine, prava i obveze korisnika i tvrtke. Kupac je upoznat s uvjetima korištenja i potvrđuje njihovo poznavanje prilikom narudžbe. Kupci mogu u svakom trenutku pristupiti uvjetima putem interneta; e-mail koji kupac primi smatra se sklapanjem ugovora.

2. CIJENA PROIZVODA

Cijene proizvoda navedene su na web stranici u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Ponuda vrijedi do otkazivanja. Popusti se ne zbrajaju.

U slučaju pogrešnih informacija o cijeni ili promjene cijene tijekom obrade narudžbe, tvrtka će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje.

Budući da cijene na našoj web stranici uključuju PDV, kupci izvan Europske unije (npr. Švicarska ili druge zemlje) ili pravne osobe trebaju se obratiti našem timu kako bi dobili individualnu ponudu bez uključenog PDV-a.

3. NAČINI PLAĆANJA

Web stranica omogućuje sljedeće načine plaćanja:

Bankovni prijenos
Bankovni račun: KAVČIČ d.o.o.
Adresa: Šentjošt 18, 1354 Horjul, Slovenija
IBAN: SI56 0284 3026 5917 920
SWIFT: LJBASI2X (NLB d.d.)
Internetska trgovina KAVČIČ šalje narudžbu nakon primitka pune uplate.

Plaćanje putem PayPala
Jedan od najsigurnijih načina plaćanja.

Plaćanje kreditnim karticama
Putem sigurnog sustava za plaćanje. Jedan od najsigurnijih načina plaćanja.

Apple Pay

4. POLITIKA DOSTAVE

Tvrtka KAVČIČ d.o.o. nastoji osigurati najbrže moguće vrijeme isporuke, koje je otprilike 1-30 radnih dana nakon potvrde narudžbe (osim ako je u opisu proizvoda navedeno drugačije). Navedeno vrijeme isporuke vrijedi za proizvode sa statusom „Na zalihi”. Ako proizvod ima status „Nije na zalihi” ili „Prednarudžba”, kupac može dobiti informacije o predviđenom vremenu isporuke putem e-maila na info@kavcic-furniture.com.

Narudžbe za proizvode koji nisu na zalihi moguće su samo ako kupac prihvati navedeni rok isporuke. Zadržavamo pravo produljenja roka isporuke u slučaju nepredviđenih kašnjenja u dostavi robe. Kavčič Furniture ni u kojem slučaju nije odgovoran za štetu nastalu zbog duljeg roka isporuke ili neisporuke proizvoda koji nisu dostupni na zalihi.

Kupac je dužan platiti troškove dostave za kupljene proizvode, osim u slučajevima kada proizvodi imaju oznaku „BESPLATNA DOSTAVA”, ako su predmet posebnih popusta ili promotivnih kodova za besplatnu dostavu ili ako je narudžba izuzeta od plaćanja troškova dostave (pri čemu je dužnost kupca naznačiti mogućnost besplatne dostave prilikom naručivanja).

Nakon dovršetka narudžbe, kupac prima potvrdu e-poštom, koja sadrži popis naručenih proizvoda, ukupnu cijenu i adresu za dostavu.

Paketi se otpremaju od ponedjeljka do petka. Dostava je moguća i u inozemstvo, a trošak dostave izračunava se u procesu naplate prije završetka kupnje. Za veće narudžbe ili dodatne informacije o troškovima dostave, kontaktirajte nas putem info@kavcic-furniture.com, a naš tim će pripremiti individualnu ponudu.

Dostava u ostale zemlje nije posebno navedena. Ponuda besplatne dostave vrijedi samo za online kupnje. Ako želite primiti procjenu troškova dostave za druge zemlje, obratite nam se putem info@kavcic-furniture.com.

NAPOMENA: Narudžbe iz Švicarske ili dostave u Švicarsku mogu prouzročiti dodatne carinske pristojbe i druge naknade. Kavčič Furniture nije odgovoran za ove troškove; oni su u potpunosti odgovornost kupca. Budući da cijene na našoj web stranici uključuju PDV, kupci izvan Europske unije (npr. Švicarska ili druge zemlje) ili pravne osobe trebali bi kontaktirati naš tim kako bi dobili individualnu ponudu bez PDV-a. Za više informacija kontaktirajte nas na info@kavcic-furniture.com.

Dostava i isporuka provode se u suradnji s DPD, Poštom Slovenije, Intereuropa, TNT/FedEx Express, DHL, DB Schenker i našom internom dostavnom službom. Kavčič Furniture zadržava pravo odabira drugog dostavljača ako može učinkovitije ispuniti narudžbu.

Odricanje od odgovornosti: Kavčič Furniture ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu ili gubitak nastao tijekom prijevoza od strane dostavne službe. U takvim slučajevima kupac treba podnijeti zahtjev za naknadu štete izravno dostavnoj službi.

Također je moguće osobno preuzimanje proizvoda ako kupac odabere ovu opciju pri završetku kupnje. Osobno preuzimanje odvija se u skladištu tvrtke Kavčič Furniture, KAVČIČ d.o.o., Šentjošt nad Horjulom 18, Slovenija. Sve informacije o osobnom preuzimanju dostupne su na e-mail adresi info@kavcic-furniture.com.

Kada je naručena roba spremna za preuzimanje, kupac će biti obaviješten putem e-maila i/ili telefonskog poziva. U slučaju osobnog preuzimanja, kupac je dužan unaprijed izvršiti uplatu, jer plaćanje na mjestu preuzimanja nije moguće. Također je potrebno priložiti potvrdu o plaćanju.

Ako kupac odbijete preuzeti paket, mora odmah obavijestiti Kavčič Furniture putem e-maila na info@kavcic-furniture.com, navodeći razlog odbijanja. Samo u ovom slučaju kupac ima pravo na povrat novca, ali umanjen za troškove dostave u oba smjera. Ako kupac ne ispuni ovu obvezu obavještavanja, gubi pravo na povrat novca.

UPOZORENJE: Dostavne službe s kojima surađujemo nemaju uvijek dizala na vozilima za pomoć pri istovaru narudžbe. Ako kupac odbije preuzeti robu jer nije u mogućnosti ručno istovariti paletu, nema pravo na potpuni povrat novca. Povrat će se izvršiti samo za kupljeni proizvod, dok će trošak dostave u oba smjera ostati na teret kupca. Ako vam je potreban prijevoz s dizalom i pomoć pri istovaru, možemo ga osigurati uz prethodni dogovor i dodatnu naknadu. Kontaktirajte nas unaprijed putem info@kavcic-furniture.com.

5. IZVRŠENJE NARUDŽBE I KUPOVNI PROCES

Kupac može izvršiti narudžbu bez registracije na web stranici. Ima pravo provjeriti i ispraviti narudžbu prije konačne potvrde. Ako nakon potvrde želi izvršiti promjene, može nas kontaktirati putem e-maila, ali samo prije nego što narudžba bude poslana.

Kupac odabire željeni proizvod i količinu te potvrđuje klikom na "Dodaj u košaricu". Ako kupuje više proizvoda, isti postupak ponavlja za svaki artikl. Nakon završetka odabira, može pregledati sadržaj košarice.

Nakon pregleda, klikne na "Završi narudžbu", unese potrebne podatke i odabere način plaćanja. Narudžba se dovršava klikom na "Potvrdi narudžbu".

Po završetku narudžbe, kupac prima e-mail i SMS potvrdu, putem kojih može provjeriti narudžbu. Ako nešto nije u redu, narudžba se može otkazati najkasnije 2 sata nakon što je izvršena, slanjem e-maila na info@kavcic-furniture.com.

Za otkazivanje narudžbe putem e-maila, poruka mora sadržavati:

  • Predmet: Otkazivanje narudžbe + broj narudžbe
  • Tekst:
    a) Naziv proizvoda
    b) Ime i prezime kupca
    c) Adresa kupca

Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona se obrađuje dalje. Prodavatelj provjerava dostupnost naručenih proizvoda i potvrđuje ili odbija narudžbu, obavještavajući kupca o statusu.

Po otpremi kupac prima e-mail s brojem za praćenje pošiljke. Ako su proizvodi na zalihi, pažljivo se pakiraju i šalju na adresu kupca.

Kupac također prima upute za montažu te originalni račun e-mailom.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu (status: "Narudžba potvrđena"). Od tog trenutka cijene su fiksne i obvezujuće za obje strane. Tvrtka ne arhivira ugovor, ali se povijest narudžbi prati u sustavu.

6. POLITIKA POVRATA / ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka proizvoda da zatražite povrat.

Da biste imali pravo na povrat, vaš proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također ćete trebati račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje postupka povrata možete nas kontaktirati na info@kavcic-furniture.com. Povrate je potrebno poslati na sljedeću adresu:
Šentjošt nad Horjulom 18, 1354 Horjul, Slovenija.

Ako vaš zahtjev za povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam povratnu dostavnu naljepnicu te upute kako i gdje poslati paket. Artikli poslani natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja o povratima možete nas kontaktirati na info@kavcic-furniture.com.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan proizvod, kako bismo mogli riješiti problem.

Izuzeci / Artikli koji se ne mogu vratiti

Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, uključujući:

  • kvarljivu robu (hrana, cvijeće, biljke),
  • personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po narudžbi,
  • proizvode za osobnu njegu (kozmetika i slično),
  • opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove.

Za dodatna pitanja o određenim artiklima, slobodno nas kontaktirajte.

Nažalost, ne prihvaćamo povrate sniženih artikala ili poklon bonova.

Zamjene

Najbrži način da dobijete ono što želite jest vratiti proizvod koji imate, a nakon što povrat bude prihvaćen, napraviti novu narudžbu za željeni artikl.

Pravo na povlačenje narudžbe unutar 14 dana za zemlje Europske unije

Ako je roba poslana unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu unutar 14 dana, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju, uz predočenje računa ili dokaza o kupnji.

Povrati novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je odobreno, novac će vam automatski biti vraćen putem iste metode plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na info@kavcic-furniture.com.

7. JAMSTVO

Brend KAVČIČ jamči za nedostatke u materijalu, proizvodnji i funkcionalnosti proizvoda 2 godine od dana kupnje (u skladu s EU direktivom), osim ako nije drugačije navedeno na proizvodu. Jamstvo vrijedi samo za originalnog kupca i nije prenosivo.

Jamstvo nije važeće u sljedećim slučajevima:

  • nepažljivo ili nepravilno korištenje proizvoda,
  • nepravilna uporaba ili rukovanje proizvodom,
  • izmjene ili preinake proizvoda,
  • neprikladno skladištenje,
  • prirodno trošenje boja i materijala tijekom vremena.

Jamstvo ne pokriva deformacije u sljedećim slučajevima:

  • nepravilna uporaba ili rukovanje proizvodom,
  • izmjene ili preinake proizvoda,
  • neprikladno skladištenje.

NAPOMENA: Normalna uporaba proizvoda podrazumijeva određeno trošenje. Bez obzira na to koliko pažljivo koristite ili održavate proizvod KAVČIČ, s vremenom će pokazivati znakove starosti i habanja.

Jamstvo ne pokriva:

  • blijeđenje boje (što je uobičajeno kod ovakvih proizvoda),
  • ljuštenje gornjeg sloja boje,
  • ogrebotine i udubljenja,
  • lomljenje drva ako se proizvod koristio na otvorenom bez odgovarajuće zaštite,
  • trošenje materijala uzrokovano nepravilnim čišćenjem ili korištenjem agresivnih sredstava.

Ako proizvod pod jamstvom izgubi funkcionalnost zbog greške u materijalu ili proizvodnji, popravit ćemo ga ili zamijeniti bez dodatnih troškova. Povrati, zamjene i popravci vrijede samo za originalne, neizmijenjene proizvode.

Za proizvode koji nisu proizvedeni pod brendom KAVČIČ, primjenjuje se jamstvo proizvođača.

Specifične probleme kupaca s proizvodima razmatramo pojedinačno i u skladu s uputama za proizvod.

Brend KAVČIČ (tvrtka KAVČIČ d.o.o.) ne preuzima odgovornost za bilo kakvu direktnu, slučajnu ili posljedičnu štetu, uključujući štetu zbog kršenja jamstva, površinske ogrebotine, ozljede kupca zbog nepravilne uporabe proizvoda ili gubitak osobne imovine.

8. MATERIJALNI NEDOSTATAK

Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda. Proizvod ima materijalni nedostatak ako:

  • nema karakteristike potrebne za normalnu uporabu,
  • nema karakteristike potrebne za specifičnu uporabu za koju je prodavatelj znao ili trebao znati,
  • nema karakteristike ili kvalitete koje su dogovorene ili propisane,
  • ne odgovara uzorku, osim ako je uzorak prikazan samo u informativne svrhe.

Odgovornost za materijalne nedostatke vrijedi najkasnije 2 mjeseca od dana otkrivanja greške. Kupac mora obavijestiti prodavatelja o grešci i detaljno opisati problem.

Prodavatelj ima pravo provjeriti proizvod, zbog čega ga kupac mora poslati na adresu prodavatelja. Prodavatelj nije odgovoran za materijalne nedostatke koji se pojave nakon dvije godine od preuzimanja proizvoda.

Nedostatak na proizvodu smatra se postojećim ako se pojavi unutar šest mjeseci od preuzimanja. Prodavatelj će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od primitka obavijesti i proizvoda.

Ako je kupčeva reklamacija odobrena, ima pravo na:

  • popravak proizvoda,
  • povrat dijela plaćenog iznosa,
  • zamjenu proizvoda s novim,
  • potpuni povrat uplaćenog iznosa.

Kupac mora pravovremeno obavijestiti prodavatelja o materijalnom nedostatku i omogućiti pregled proizvoda.

Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka možete pronaći OVDJE.

Prodavatelj nije obvezan uzeti u obzir reklamacije za proizvode koji su oštećeni zbog nepravilne uporabe ili rukovanja. Ako kupac želi ponovno preuzeti takav proizvod nakon odbijanja reklamacije, može ga osobno preuzeti ili će mu biti poslan uz naplatu troškova dostave.

9. PRISTUP INFORMACIJAMA

Pružatelj će potrošaču omogućiti sljedeće informacije online ili na pisani zahtjev:
• Informacije o tvrtki (naziv, sjedište, registarski broj),
• Kontakt podaci (e-mail, telefonski broj),
• Osnovne karakteristike proizvoda,
• Konačna cijena proizvoda ili robe, uključujući porez, ili način izračuna cijene ako je zbog prirode proizvoda nemoguće unaprijed odrediti točan iznos,
• Uvjeti plaćanja i dostave proizvoda,
• Razdoblje valjanosti ponude,
• Uvjeti i rokovi u slučaju odustajanja od ugovora te mogući troškovi povrata robe,
• Informacije o postupku podnošenja prigovora,
• Kontakt osoba za potrošače i kupce,
• Odgovornost za materijalne nedostatke.

Ako ne možete pronaći tražene informacije na našoj web stranici, slobodno nas kontaktirajte putem info@kavcic-furniture.com.

10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Tvrtka KAVČIČ d.o.o. obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika i kupaca, u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. godine te Zakonom o zaštiti potrošača.

Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u našim Pravilima privatnosti.

Korisnik web stranice KAVČIČ svjestan je da je dužan tvrtki pružiti točne i istinite osobne podatke, kao i obavijestiti tvrtku o bilo kakvim promjenama podataka. Prihvaćanjem ovih ugovornih uvjeta korisnik potvrđuje da su navedeni podaci točni i istiniti.

Svi zaposlenici tvrtke, stalni ili honorarni, koji imaju pristup osobnim ili drugim podacima korisnika, dužni su čuvati povjerljivost tih podataka. Obveza zaštite podataka vrijedi neograničeno, čak i nakon prestanka radnog odnosa s tvrtkom.

11. SIGURNOST

Na našim web stranicama koristimo razne sigurnosne sustave kako bismo spriječili gubitak, neovlašteno otkrivanje, neželjene izmjene ili zlouporabu podataka.

Za prijenos svih osobnih podataka koristimo SSL tehnologiju, koja šifrira sve poslane informacije.

Pristup prikupljenim osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe (zaposlenici, ugovorni partneri) s korisničkim imenom i lozinkom. Molimo vas da nam pomognete u zaštiti vaših osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti vašeg korisničkog imena i lozinke.

12. KOMUNIKACIJA

Tvrtka KAVČIČ d.o.o. kontaktirat će korisnika putem sredstava daljinske komunikacije, osim ako se korisnik tome izričito ne usprotivi.

Mogućnost odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno prikazana u promotivnim e-mailovima. Tvrtka će u potpunosti poštovati korisnikovu želju da više ne prima reklamne poruke.

13. PRAVNA OBAVIJEST

Internetska trgovina KAVČIČ i svi podaci na njoj, uključujući slike proizvoda, grafičke i video elemente web stranice, zaštićeni su autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja.

14. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Tvrtka KAVČIČ d.o.o. nastoji mirno i prijateljski riješiti sve sporove.

Za bilo kakve pritužbe, pohvale, dodatna pitanja ili pomoć, dostupni smo putem e-maila info@kavcic-furniture.com ili telefonskog broja navedenog na glavnoj stranici.

Prodavatelj će učiniti sve kako bi se sporovi riješili prijateljskim putem, ali ako to nije moguće, za rješavanje takvih sporova nadležan je sud u Ljubljani.

Podaci o tvrtki

Naziv tvrtke: KAVČIČ d.o.o.
Adresa: Šentjošt 18
Matični broj: 9669736000
Porezni broj: SI 20163444
Datum upisa u registar: 23.05.2024
Nadležni sud: AJPES, podružnica Ljubljana
SCA kod: 47.910 (Maloprodaja putem pošte ili interneta)

Platforma za rješavanje sporova

Kupci i potrošači imaju mogućnost rješavanja sporova izvan suda.

Platforma za rješavanje sporova dostupna je na sljedećem linku:
ODR platforma Europske komisije

Tvrtka KAVČIČ d.o.o., u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, izjavljuje da ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja sporova kao nadležnog za rješavanje bilo kojeg spora koji bi potrošač mogao pokrenuti.