Termini e condizioni del servizio

1. GENERALE

Il negozio online KAVČIČ FURNITURE e il sito web www.kavcic-furniture.com sono gestiti dalla società KAVČIČ d.o.o., che ne è anche proprietaria. Il sito web è stato creato con l'obiettivo di informare il pubblico sull'azienda e sui suoi prodotti. In qualità di visitatore del sito, ti chiediamo di prendere in considerazione tutti i termini contrattuali indicati di seguito, poiché utilizzando questo sito web e ordinando un prodotto, confermi di aver letto i termini di utilizzo e di comprenderli e accettarli pienamente.

Ci prendiamo cura della soddisfazione dei nostri clienti fornendo informazioni precise e aggiornate sulla nostra offerta, garantendo la sicurezza tecnica e legale degli acquirenti, proteggendo i dati personali, risolvendo tempestivamente eventuali problemi, incomprensioni o complicazioni, e offrendo assistenza sia prima che dopo l'ordine.

L'azienda si riserva il diritto di modificare il sito web in qualsiasi momento e senza preavviso, e non è responsabile del suo aggiornamento. L'azienda può modificare i prodotti, i prezzi o i programmi elencati su questo sito. L'uso del marchio KAVČIČ (azienda KAVČIČ d.o.o.) è consentito solo con previa autorizzazione.

L'acquirente può essere un'azienda o una persona fisica, in base ai dati forniti al momento della registrazione o dell'ordine. Ai sensi delle condizioni contrattuali, il consumatore è esclusivamente una persona fisica che acquista o utilizza il prodotto e i servizi per uso personale e non per scopi commerciali.

Nella redazione delle condizioni generali, abbiamo tenuto conto della Legge sulla tutela dei consumatori, della Legge sulla protezione dei consumatori contro pratiche commerciali sleali, della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, della Legge sulla protezione dei dati personali, della Legge sulle comunicazioni elettroniche e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). In caso di dubbi o situazioni non specificate, si applicano le disposizioni di legge sopra citate.

I termini e le condizioni definiscono il funzionamento del negozio online, i diritti e gli obblighi dell'utente e dell'azienda. Il cliente è informato delle condizioni d'uso e ne conferma la conoscenza al momento dell'ordine. I clienti possono accedere ai termini e alle condizioni in qualsiasi momento online; l'email che il cliente riceve viene considerata come conclusione del contratto.

2. PREZZO DEI PRODOTTI

I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito web in euro (EUR) e includono l'IVA. I prezzi sono validi al momento dell'ordine e non hanno validità predefinita. L'offerta è valida fino alla sua cancellazione. Gli sconti non sono cumulabili.

Nel caso in cui le informazioni sul prezzo siano errate o se il prezzo cambia durante l'elaborazione dell'ordine, l'azienda offrirà all'acquirente la possibilità di annullare l'acquisto.

Poiché i prezzi sul nostro sito web includono l'IVA, i clienti al di fuori dell'Unione Europea (ad esempio, Svizzera o altri paesi) o le entità giuridiche dovrebbero contattare il nostro team per ricevere un preventivo personalizzato, che escluderà l'IVA.

3. METODI DI PAGAMENTO

Il sito web offre i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario
Conto bancario: KAVČIČ d.o.o.
Indirizzo: Šentjošt 18, 1354 Horjul, Slovenia
IBAN: SI56 0284 3026 5917 920
SWIFT: LJBASI2X (NLB d.d.)
Il negozio online KAVČIČ spedisce l'ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento completo.

Pagamento tramite PayPal
Uno dei metodi di pagamento più sicuri.

Pagamento con carta di credito
Tramite un gateway di pagamento sicuro. Uno dei metodi di pagamento più sicuri.

Apple Pay

4. POLITICA DI SPEDIZIONE

La società KAVČIČ d.o.o. si impegna a garantire i tempi di spedizione più rapidi possibili, che sono circa 1-30 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine (salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto). Il tempo di consegna indicato si applica ai prodotti con stato "Disponibile". Se il prodotto ha lo stato "Non disponibile" o "Preordine", il cliente può richiedere informazioni sulla data di consegna inviando un'email a info@kavcic-furniture.com.

Gli ordini per prodotti non disponibili sono possibili solo se il cliente accetta i tempi di consegna indicati. Ci riserviamo il diritto di estendere i tempi di consegna in caso di ritardi imprevisti nella fornitura della merce. Kavčič Furniture non è in alcun modo responsabile per danni causati da tempi di consegna più lunghi o dalla mancata consegna di articoli che non sono in magazzino.

Il cliente è tenuto a pagare le spese di spedizione per l'acquisto dei prodotti, salvo nei casi in cui gli articoli abbiano la dicitura "SPEDIZIONE GRATUITA", siano soggetti a sconti speciali o codici promozionali per la spedizione gratuita, oppure l’acquisto sia esente dal pagamento delle spese di spedizione (in tal caso, il cliente deve specificare questa opzione al momento dell'ordine).

Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceverà una conferma via e-mail, contenente l'elenco dei prodotti ordinati, il prezzo totale e l'indirizzo di consegna.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì. La spedizione è disponibile anche all’estero, e le spese di spedizione vengono calcolate nel checkout prima del completamento dell'acquisto. Per ordini di grandi quantità o ulteriori informazioni sulle spese di spedizione, contattaci all’indirizzo info@kavcic-furniture.com, e il nostro team preparerà un'offerta personalizzata.

Le spese di spedizione per altri paesi non sono specificate. L'offerta di spedizione gratuita è valida solo per acquisti online. Se desideri ricevere un preventivo per la spedizione in altri paesi, inviaci una richiesta all’indirizzo info@kavcic-furniture.com.

ATTENZIONE: Gli ordini dalla Svizzera o le spedizioni verso la Svizzera possono comportare costi aggiuntivi relativi ai dazi doganali e ad altre tasse. Kavčič Furniture non è responsabile di tali oneri, che restano a carico del cliente. Poiché i prezzi indicati sul nostro sito web includono l’IVA, i clienti al di fuori dell’Unione Europea (ad esempio, in Svizzera o altri paesi) o le aziende dovrebbero contattare il nostro team per ricevere un preventivo personalizzato senza IVA. Per maggiori informazioni, contattaci all’indirizzo info@kavcic-furniture.com.

La spedizione e la consegna vengono effettuate in collaborazione con DPD, Post of Slovenia, Intereuropa, TNT/FedEx Express, DHL, DB Schenker e il nostro servizio di consegna interno. Kavčič Furniture si riserva il diritto di scegliere un altro corriere se sarà in grado di evadere l'ordine in modo più efficiente.

Esclusione di responsabilità: Kavčič Furniture non è responsabile per danni o smarrimenti che possono verificarsi durante il trasporto da parte del corriere. In tali casi, il cliente deve presentare il reclamo direttamente al corriere.

È anche possibile ritirare i prodotti di persona, se il cliente sceglie questa opzione al momento del pagamento. Il ritiro avviene presso il magazzino di Kavčič Furniture, KAVČIČ d.o.o., Šentjošt nad Horjulom 18, Slovenia. Per maggiori informazioni sul ritiro in sede, scrivi a info@kavcic-furniture.com.

Quando la merce è pronta per il ritiro, il cliente verrà avvisato tramite e-mail e/o telefonata. In caso di ritiro personale, il pagamento deve essere effettuato in anticipo, poiché non è possibile pagare al momento del ritiro. Inoltre, il cliente deve presentare una conferma del pagamento (prova di pagamento).

Se il cliente rifiuta di accettare una spedizione, è tenuto a informare Kavčič Furniture immediatamente via e-mail a info@kavcic-furniture.com, specificando il motivo del rifiuto. Solo in questo caso il cliente ha diritto a un rimborso dell'importo dell'ordine, detratte le spese di spedizione in entrambe le direzioni. Se questa comunicazione non viene effettuata, il cliente perde il diritto al rimborso.

ATTENZIONE: I corrieri con cui collaboriamo non dispongono sempre di sponde idrauliche per scaricare la merce. Se il cliente rifiuta la consegna perché non è in grado di scaricare il pallet manualmente, non avrà diritto a un rimborso completo. Riceverà solo il rimborso per la merce acquistata, mentre dovrà coprire le spese di spedizione in entrambe le direzioni. Se necessiti di un veicolo con sponda idraulica e assistenza per lo scarico, possiamo organizzarne la fornitura su richiesta e con un costo aggiuntivo. In questo caso, contattaci preventivamente all’indirizzo info@kavcic-furniture.com.

5. EFFETTUARE UN ORDINE E PROCEDURA D'ACQUISTO

Il cliente può effettuare un ordine senza registrarsi sul sito. Ha il diritto di controllare e correggere l’ordine prima della conferma finale. Se dopo la conferma necessita di apportare modifiche, può contattarci via e-mail, ma solo prima che l’ordine venga spedito.

Il cliente seleziona il prodotto desiderato e la quantità, quindi conferma facendo clic su "Aggiungi al carrello". Se acquista più prodotti, deve ripetere questo processo per ogni articolo. Una volta completata la selezione, può controllare il contenuto del carrello.

Dopo la verifica, clicca su "Concludi ordine", inserisce i dati richiesti e seleziona il metodo di pagamento. L'ordine viene completato con un clic su "Conferma ordine".

Dopo aver concluso l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma e un SMS, attraverso i quali potrà verificare il proprio ordine. Se qualcosa non è corretto, l’ordine può essere annullato entro 2 ore dall'invio dell'e-mail a info@kavcic-furniture.com.

Per annullare un ordine via e-mail, il messaggio deve contenere:

• Oggetto: Annullamento ordine + numero dell’ordine
• Testo:
  a) Nome dell’articolo
  b) Nome e cognome dell’acquirente
  c) Indirizzo dell’acquirente

Se l’ordine non viene annullato, il venditore lo elaborerà e confermerà la disponibilità degli articoli. Il cliente verrà informato via e-mail della conferma o dell’eventuale rifiuto dell’ordine.

Una volta spedito, il cliente riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento. Se i prodotti sono disponibili, verranno imballati con cura e spediti all’indirizzo indicato.

Il cliente riceverà le istruzioni per il montaggio e la fattura originale via e-mail.

Il contratto di acquisto si conclude al momento della conferma dell’ordine (stato: "Ordine confermato"). Da quel momento, i prezzi sono definitivi per entrambe le parti. Il contratto non viene archiviato dall’azienda, ma la cronologia degli ordini è tracciabile nel sistema.

6. POLITICA DI RESO / RECESSO DAL CONTRATTO

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto – non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@kavcic-furniture.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Šentjošt nad Horjulom 18, 1354 Horjul, Slovenia.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@kavcic-furniture.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Merci deperibili (come alimenti, fiori o piante),
• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione,
• Prodotti per la cura della persona (come cosmetici),
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Purtroppo, non accettiamo resi per articoli in saldo o per buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l'articolo acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce è stata spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Il prodotto deve essere non utilizzato, con etichette e nella confezione originale, accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@kavcic-furniture.com.

7. GARANZIA

Il marchio KAVČIČ garantisce difetti di materiale, produzione e funzionalità per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto (secondo la direttiva dell'UE), salvo diversa indicazione sul prodotto. La garanzia è valida solo per l'acquirente originale e non è trasferibile.

La garanzia non è valida nei seguenti casi:

• Uso negligente o improprio del prodotto,
• Manipolazione o conservazione inadeguata,
• Modifiche o alterazioni del prodotto,
• Usura naturale del colore e dei materiali nel tempo.

La garanzia non copre le deformazioni dovute a:

• Uso improprio o scorretto del prodotto,
• Modifiche o alterazioni del prodotto,
• Conservazione inadeguata.

ATTENZIONE: L'usura normale del prodotto non è considerata un difetto. Indipendentemente da quanto attentamente utilizzi o curi il tuo prodotto KAVČIČ, con il tempo mostrerà segni di usura.

La garanzia non copre:

• Sbiadimento del colore (un fenomeno comune per questi tipi di prodotti),
• Distacco dello strato superiore di vernice,
• Graffi, ammaccature o segni di usura,
• Legno fragile dovuto all'uso all'aperto senza adeguata protezione,
• Danni superficiali causati da detergenti aggressivi.

Se un prodotto coperto dalla garanzia perde la sua funzionalità a causa di un difetto di materiale o di produzione, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione senza costi aggiuntivi. Resi, sostituzioni e riparazioni sono possibili solo per prodotti originali e non modificati.

Per i prodotti non fabbricati da KAVČIČ d.o.o., si applica la garanzia del produttore.

Eventuali problemi specifici segnalati dai clienti verranno esaminati singolarmente e valutati in base alle istruzioni del prodotto.

Il marchio KAVČIČ (azienda KAVČIČ d.o.o.) non è responsabile per danni diretti, accidentali o consequenziali derivanti dall'uso del prodotto, inclusi graffi superficiali, danni causati da un uso improprio e perdita di oggetti personali.

8. DIFETTI DI MATERIALE

Il venditore è responsabile per eventuali difetti di materiale dei prodotti. Un prodotto è considerato difettoso se:

• Non ha le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo,
• Non ha le caratteristiche necessarie per un uso specifico, di cui il venditore era a conoscenza,
• Non possiede le qualità o le specifiche garantite o richieste per legge,
• Non corrisponde al campione mostrato (se il campione è stato fornito solo a scopo informativo).

La responsabilità per i difetti di materiale è valida fino a 2 mesi dalla scoperta del difetto. Il cliente deve notificare il problema al venditore con una descrizione dettagliata del difetto.

Il venditore ha il diritto di ispezionare il prodotto e il cliente è tenuto a spedirlo all'indirizzo del venditore per la verifica. Il venditore non è responsabile per i difetti materiali che si manifestano più di due anni dopo la consegna del prodotto.

Un difetto è considerato esistente al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna. Il venditore risponderà al reclamo del cliente entro 8 giorni dalla ricezione della notifica e del prodotto.

Se il difetto viene confermato, il cliente ha diritto a:

• Riparazione del prodotto,
• Rimborso parziale del prezzo di acquisto,
• Sostituzione con un prodotto nuovo e senza difetti,
• Rimborso totale dell'importo pagato.

Per far valere un difetto di materiale, il cliente è tenuto a informare il venditore entro i termini di legge e a consentire l'ispezione del prodotto.

Il modulo per la segnalazione di un difetto di materiale è disponibile QUI.

Il venditore non è obbligato ad accettare reclami per prodotti che risultano danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione inadeguata. Se il cliente desidera riavere un prodotto dopo che il reclamo è stato respinto, potrà ritirarlo di persona o riceverlo con spese di spedizione a suo carico.

9. ACCESSO ALLE INFORMAZIONI

Il fornitore metterà a disposizione del consumatore le seguenti informazioni online o su richiesta scritta:
• Informazioni sull'azienda (denominazione, sede legale, numero di registrazione),
• Dettagli di contatto (e-mail, numero di telefono),
• Caratteristiche essenziali dei prodotti,
• Prezzo finale dei prodotti o delle merci, comprensivo di tasse, oppure il metodo di calcolo del prezzo, se non è possibile determinarlo in anticipo a causa della natura del prodotto,
• Condizioni di pagamento e consegna del prodotto,
• Periodo di validità dell'offerta,
• Termini e scadenze in caso di recesso dal contratto e eventuali costi di restituzione della merce,
• Informazioni sulla procedura di reclamo,
• Dati di contatto della persona responsabile per i rapporti con i consumatori o clienti,
• Informazioni sulla responsabilità per difetti di materiale.

Se non riesci a trovare le informazioni sul nostro sito web, siamo disponibili per assistenza all'indirizzo info@kavcic-furniture.com.

10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La società KAVČIČ d.o.o. si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali degli utenti e dei clienti, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e alla Legge sulla protezione dei consumatori.

Tutte le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.

L'utente del sito web KAVČIČ è consapevole di dover fornire all'azienda i propri dati personali in modo corretto e veritiero, nonché di dover informare il venditore online in caso di variazioni dei dati. Accettando questi termini e condizioni contrattuali, l'utente conferma che le informazioni fornite sono esatte e veritiere.

Tutti i dipendenti della società, a tempo pieno o part-time, che hanno accesso ai dati personali e ad altre informazioni sugli utenti, sono tenuti a rispettare la riservatezza e la protezione della privacy. L'obbligo di protezione dei dati rimane valido anche dopo la cessazione del rapporto di lavoro con l'azienda.

11. SICUREZZA

Sui nostri siti web utilizziamo diversi sistemi di sicurezza e protezione per prevenire perdite, divulgazione, alterazione non autorizzata o uso improprio dei dati.

Utilizziamo la tecnologia SSL per la trasmissione di tutti i dati personali, che cripta tutte le informazioni inviate.

Solo persone autorizzate (dipendenti, partner contrattuali) con nome utente e password hanno accesso ai dati personali raccolti. Ti invitiamo a proteggere i tuoi dati personali mantenendo sicuri il tuo nome utente e la tua password.

12. COMUNICAZIONE

L'azienda KAVČIČ d.o.o. contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza, salvo esplicita opposizione da parte dell'utente.

Il metodo per annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi pubblicitari sarà chiaramente indicato nelle e-mail promozionali. Il desiderio dell'utente di non ricevere più messaggi pubblicitari sarà rigorosamente rispettato dall'azienda.

13. AVVISO LEGALE

Il negozio online KAVČIČ e tutti i dati contenuti al suo interno, comprese immagini degli articoli, elementi grafici e video sul sito web, sono protetti da copyright e non possono essere riprodotti o utilizzati senza previa autorizzazione scritta.

14. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

La società KAVČIČ d.o.o. si impegna a risolvere pacificamente e amichevolmente eventuali controversie.

Per eventuali reclami, richieste di chiarimenti, complimenti o domande aggiuntive, siamo disponibili via e-mail info@kavcic-furniture.com o al numero di telefono indicato sulla nostra pagina principale.

Il venditore farà tutto il possibile per risolvere le controversie in modo amichevole, ma se ciò non fosse possibile, il foro competente per la risoluzione delle controversie sarà il tribunale di Lubiana.

Dati della società

Ragione sociale: KAVČIČ d.o.o.
Indirizzo: Šentjošt 18
Numero di registrazione: 9669736000
Partita IVA: SI 20163444
Iscrizione al registro: 23/05/2024
Tribunale di riferimento: AJPES, sede di Lubiana
Codice SCA: 47.910 (Vendita al dettaglio tramite corrispondenza o internet)

Piattaforma per la risoluzione delle controversie

I clienti e i consumatori hanno la possibilità di risolvere le controversie senza ricorrere al tribunale.

La piattaforma per la risoluzione delle controversie è disponibile al seguente link:
Piattaforma ODR della Commissione Europea

La società KAVČIČ d.o.o., in conformità alla Legge sulla risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori, dichiara di non riconoscere alcun organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie come competente per la risoluzione di eventuali controversie che un consumatore potrebbe avviare.